seguro de carga

Objetivo

El objetivo de esta política es establecer las pautas y términos para la cobertura de seguro de transporte de cargas ofrecido a la comunidad. Esta política se aplica a todas las transacciones y servicios de envío de carga proporcionados a la comunidad.

Cobertura Básica

Será ofrecido a la comunidad, en todas las salidas mensuales de carga, una cobertura básica de hasta 1000 reales contra robo, pérdida y daños. De esta forma protegeremos los envíos contra imprevistos durante el traslado. Si tienes itens de gran valor como parte de tu carga puedes pagar un 2% del valor declarado y aseguras el valor total de tu carga.

Cobertura Básica de Daños y Pérdidas

Protege la carga contra daños y pérdidas durante el traslado. Cubre eventos como accidentes de transporte, incendios, inundaciones y colisiones.

Cobertura de Robo o Hurto

Protege contra el robo o hurto de la carga durante el traslado.

Cobertura contra Daños por Manipulación Inadecuada

Protege contra daños causados por una manipulación inadecuada durante la carga y descarga, así como durante el transporte.

Alcance de la Cobertura

La cobertura de seguro se extiende a todas las cargas transportadas a los miembros de la comunidad, a menos que se acuerde lo contrario en un contrato específico. Recordar que documentos no son carga, por lo cual no son cubiertos por la cobertura.

Monto de Cobertura

El monto de cobertura básica se establecerá en función del valor declarado de la carga y se acordará antes de la realización del envío.

Exclusiones de Cobertura

La cobertura del seguro no se aplica a los siguientes casos:

a) Daños causados por embalaje inadecuado por parte del remitente.

b) Pérdidas o daños resultantes de actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles o eventos similares.

c) Daños o pérdidas debidos a la naturaleza perecedera o degradable de la carga.

d) Pérdidas económicas o lucro cesante resultante de retrasos en la entrega.

Procedimiento de Reclamaciones

En caso de pérdida o daño de la carga, se debe presentar una reclamación por escrito a MR Travel & Tours via email [email protected] dentro de los 7 días siguientes a la entrega o, en el caso de una pérdida total, dentro de los 3 días siguientes a la fecha prevista de entrega.

Considerar asunto del email «Reclamación a los cuidados de MR Travel & Tours», en el cuerpo del email relatar lo sucedido y anexar comprobación de los daños o pérdidas junto con el recibo o nota fiscal de compra.

Se investigará la reclamación y determinará si se ajusta a los términos de cobertura. Considere enviar la mayor cantidad de pruebas comprobatorias de los daños o pérdidas, como por ejemplo facturas, pruebas fotográficas, videos o cualquier otro documento que respalde la reclamación.

Toda reclamación será procesada y resuelta de manera oportuna y justa de acuerdo con los términos de esta política, las leyes y regulaciones aplicables en un plazo máximo de hasta 7 días hábiles.

Reclamación sobre defectos o mal funcionamiento de productos electrónicos o electrodomésticos

protege tu carga
  1. Notificación de Defecto: Se debe notificar cualquier defecto o mal funcionamiento del producto dentro del plazo de 3 días hábiles desde la recepción de la carga. La notificación debe incluir detalles del defecto y pruebas fotográficas si es posible.
  2. Evaluación Inicial: El equipo de atención revisará la reclamación y proporcionará instrucciones sobre cómo proceder. Si se determina que el producto es elegible para una reclamación, se proporcionarán detalles sobre los próximos pasos.
  3. Proceso de Devolución: En caso de que se requiera la devolución del producto, serán enviadas instrucciones sobre dónde hacer la entrega segura en Cuba. Los costos de la devolución podrán ser cubiertos si se confirma que el producto tuvo problemas durante el transporte.
  4. Evaluación: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo evaluará el caso. Esto puede implicar pruebas, diagnósticos y verificaciones técnicas.
  5. Resolución de la Reclamación: Si se confirma que el producto tiene un defecto producto del traslado o es un defecto de fábrica, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
    • Reparación gratuita del producto.
    • Reemplazo del producto por uno nuevo, idéntico o equivalente.
    • Reembolso total o parcial del costo del producto, según lo acordado.

Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de cobertura de seguro de transporte de cargas en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a la comunidad con anticipación.

Conectando Cubanos